Trocas e Devoluções
Antes de devolver o seu produto, entre em contato com a Colo de Mãe, por meio do SAC ou do e-mail contato@colomae.com.br, a Colo de Mãe não se responsabiliza por extravios ou por reembolso de envio de produtos que não tenham sido informados ao SAC pelo consumidor.
Nossa Politica de Troca e devoluções preserva os direitos de nossos clientes agindo de acordo com as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Motivos da Troca
1- Arrependimento ou desistência da compra
Se o consumidor desistir da compra por qualquer insatisfação ou arrependimento deverá proceder com a devolução do mesmo informando o SAC da Colo de Mãe em um prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de entrega conforme as normas Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo as solicitações não serão analisadas.
A devolução só poderá ser efetuada se o produto estiver com etiquetas e embalagem originais e se não houver indícios de uso do produto, lavagem e odores. Caso o mesmo não esteja dentro dos padrões a Colo de Mãe reserva-se no direito de recusar a devolução e o produto será novamente enviado para o cliente com custos de postagem pagos pelo mesmo. Portanto antes de usar o produto verifique se ele atende as suas expectativas.
Se, ao receber e analisar o produto, a Colo de Mãe constatar que ele encontra em perfeito estado e com embalagens e lacre originais, o cliente poderá optar por um vale-troca ou pela devolução do valor pago.
2- Produto incorreto
Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido, informe imediatamente a Colo de Mãe e não utilize o produto. A devolução só poderá ser efetuada se o produto estiver com etiquetas e embalagem originais e se não houver indícios de uso do produto, lavagem e odores.
Caso o mesmo não esteja dentro dos padrões a Colo de Mãe reserva-se no direito de recusar a devolução e o produto será novamente enviado para o cliente com custos de postagem pagos pelo mesmo.
Se o produto não tiver indícios de uso, você receberá o produto correto mais o reembolso pela postagem.
3- Produto com Defeito de Fabricação
Se algum produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo máximo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com a Colo de Mãe através do e-mail contato@colomae.com.br ou através do SAC informando o ocorrido.
O produto devolvido será avaliado, e a empresa verificará se não há indícios de mau uso. Constatado defeito de fabricação, a Colo de Mãe substituirá o produto por outro igual ou semelhante e reenviará para o cliente arcando com todos os custos de reenvio.
A Colo de Mãe tem o direito de recusar a devolução do produto sempre que for constatado uso de má fé por parte do cliente, ou quando não forem cumpridos os padrões informados. Sempre que isso ocorrer o produto retornará ao cliente com custos de postagem por conta do cliente.
Em compras realizadas em lojas revendedoras
Se o consumidor ficou insatisfeito com o produto e ele foi comprado em alguma loja revendedora as trocas e devoluções seguem as normas das lojas revendedoras e deverão ser realizadas diretamente com a loja em que se adquiriu o produto o mais breve possível.
Em compras realizadas em feiras e eventos
Se o consumidor adquiriu o produto em feiras ou eventos, somente serão trocados os produtos com defeito de fabricação, obedecendo os padrões informados no item 3. Produto com Defeito de Fabricação.
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